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안녕하세요 오늘은 스트레스 검사 4번째 시간입니다. 여러 가지 스트레스검사가 있지만 오늘은 번아웃지수(MBI)에 대해서 알아보겠습니다.
스트레스 관련 지수는 개인의 스트레스 수준을 측정하고 평가하는 도구입니다. 이러한 지수는 다양한 형태로 제공되며, 주로 설문지나 평가 척도를 통해 스트레스 요인과 증상을 분석합니다. 아래에 몇 가지 대표적인 스트레스 관련 지수와 그 특징을 소개합니다.
번아웃 지수 (Maslach Burnout Inventory, MBI)
Maslach Burnout Inventory (MBI)는 직무로 인한 번아웃(Burnout) 수준을 측정하는 가장 널리 사용되는 도구입니다. 번아웃은 주로 직장에서의 스트레스와 과중한 업무로 인해 발생하며, 정서적 고갈, 비인간화, 그리고 개인적 성취감의 감소로 특징지어집니다. MBI는 이러한 세 가지 차원을 평가하여 번아웃의 정도를 파악합니다.
개요
개발자: Christina Maslach와 Susan E. Jackson (1981)
목적: 직무로 인한 번아웃 수준을 평가하여, 직무 스트레스와 관련된 문제를 파악하고 관리하기 위함
구성: 정서적 소진, 비인격화, 개인 성취감 등 3가지 하위 척도로 구성.
사용 대상: 성인 직장인, 의료 전문가, 교육자 등 다양한 직업군
평가 방법: 각 항목에 대해 7점 척도로 평가.
사용 환경: 연구, 임상, 조직 심리학, 인사 관리 등
특징
직무 소진 평가: 직무 스트레스가 소진으로 이어지는 과정을 평가.
전문직군 대상: 주로 의료, 교육, 사회복지 등 전문직군에서 많이 사용.
MBI의 구성
MBI는 22개의 문항으로 구성되어 있으며, 이는 세 가지 하위 척도로 나뉩니다. 각 문항은 7점 리커트(Likert) 척도로 평가됩니다.
평가 방법
평가 척도: 각 문항은 7점 Likert 척도로 평가됩니다.
0점: 전혀 그렇지 않다 (Never)
1점: 거의 그렇지 않다 (A few times a year or less)
2점: 가끔 그렇다 (Once a month or less)
3점: 종종 그렇다 (A few times a month)
4점: 자주 그렇다 (Once a week)
5점: 매우 자주 그렇다 (A few times a week)
6점: 항상 그렇다 (Every day)
MBI 구성
Maslach Burnout Inventory (MBI)는 번아웃을 측정하기 위해 널리 사용되는 도구입니다. MBI는 일반적으로 세 가지 하위 척도(정서적 탈진, 비인격화, 개인적 성취감 저하)로 구성되며, 각 척도는 여러 항목으로 이루어져 있습니다. 다음은 MBI의 22가지 항목입니다:
정서적 탈진 (Emotional Exhaustion)
- 일 때문에 심신이 지쳐버린 느낌이 든다.
- 일에 대한 흥미가 없어지고 무기력함을 느낀다.
- 아침에 일어날 때 하루를 시작하는 것이 힘들다.
- 일하면서 과로한다고 느낀다.
- 하루 일과 후에 완전히 지쳐버린 느낌이 든다.
- 일하는 도중에 지친다고 느낀다.
- 일이 힘들게 느껴진다.
- 스트레스로 인해 더 이상 일을 지속할 수 없다고 느낀다.
- 일 때문에 쉽게 화가 난다.
비인격화 (Depersonalization)
- 업무에서 사람들을 무감각하게 대하게 된다.
- 내 일을 기계적으로 하게 된다.
- 내가 고객이나 동료에게 냉담하게 대한다고 느낀다.
- 사람들을 대할 때 감정이 없어지거나, 거리를 두게 된다.
- 사람들이 나를 이해하지 못한다고 느낀다.
개인적 성취감 저하 (Reduced Personal Accomplishment)
- 내가 하는 일에 대해 긍정적인 성취감을 느낀다. (역점수)
- 일을 잘 해내고 있다는 만족감을 느낀다. (역점수)
- 내 일의 성과에 대해 자부심을 느낀다. (역점수)
- 내 일을 효과적으로 잘하고 있다고 느낀다. (역점수)
- 내가 하는 일이 중요하고 의미 있다고 느낀다. (역점수)
- 사람들의 문제를 잘 해결해 준다고 느낀다. (역점수)
- 직장에서 좋은 성과를 낼 수 있다는 자신감이 있다. (역점수)
- 내가 하는 일이 가치 있다고 느낀다. (역점수)
점수 해석
하위 척도별 점수
정서적 고갈: 높은 점수는 정서적 고갈이 심함을 나타냅니다.
비인간화: 높은 점수는 비인간화 경향이 강함을 나타냅니다.
개인적 성취감 감소: 낮은 점수는 성취감 감소가 심함을 나타냅니다.
총점: 각 하위 척도의 점수를 개별적으로 해석하며, 총합을 계산하지는 않습니다. 각 하위 척도의 점수는 번아웃의 특정 측면을 반영합니다.
활용 예시
연구: 번아웃과 직무 만족도, 생산성, 이직률 간의 관계를 연구하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 번아웃 수준이 높은 직원들이 낮은 직무 만족도와 높은 이직률을 보이는지를 연구할 수 있습니다.
임상: 정신과 의사나 심리 상담사는 MBI를 사용하여 환자의 번아웃 수준을 평가하고, 이를 기반으로 적절한 치료 계획을 세울 수 있습니다.
인사 관리: HR 부서는 MBI를 통해 직원들의 번아웃 수준을 파악하고, 스트레스 관리 및 번아웃 예방 프로그램을 설계할 수 있습니다.
장점과 한계
장점
번아웃의 세 가지 주요 측면을 포괄적으로 평가합니다.
다양한 직업군에서 신뢰성과 타당성이 검증되었습니다.
직무 스트레스와 관련된 문제를 구체적으로 파악할 수 있습니다.
한계
주관적인 평가이기 때문에 개인의 감정 상태나 상황에 따라 점수가 달라질 수 있습니다.
특정 문화나 직업 환경에 따라 번아웃의 표현이 다를 수 있습니다.
결론
Maslach Burnout Inventory (MBI)는 직무로 인한 번아웃 수준을 평가하는 데 매우 유용한 도구입니다. 이를 통해 번아웃의 세 가지 주요 측면인 정서적 고갈, 비인간화, 개인적 성취감 감소를 파악하고, 이를 기반으로 번아웃 관리 및 예방 전략을 마련할 수 있습니다. MBI는 연구, 임상, 조직 심리학, 인사 관리 등 다양한 분야에서 유용하게 사용되고 있습니다.
